Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Координатор по работе с гостями
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем координатора по работе с гостями, который будет отвечать за создание положительного опыта для посетителей и клиентов. В этой роли вы будете первым контактным лицом для гостей, обеспечивая их комфорт и удовлетворение на протяжении всего их пребывания. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с различными отделами, чтобы гарантировать высокий уровень сервиса и оперативное решение любых возникающих вопросов.
Основные обязанности включают приветствие гостей, обработку их запросов, координацию с другими отделами для обеспечения качественного обслуживания и решение возможных проблем. Вы должны быть внимательны к деталям, обладать отличными коммуникативными навыками и уметь работать в динамичной среде.
Идеальный кандидат должен иметь опыт работы в сфере гостеприимства или обслуживания клиентов, быть дружелюбным, организованным и способным эффективно решать проблемы. Мы ценим инициативность, умение работать в команде и стремление к постоянному улучшению качества обслуживания.
Если вы обладаете этими качествами и хотите работать в динамичной и гостеприимной среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Приветствие и сопровождение гостей при их прибытии.
- Обработка запросов и жалоб гостей, обеспечение их удовлетворенности.
- Координация с другими отделами для обеспечения высокого уровня сервиса.
- Организация специальных мероприятий и услуг для гостей.
- Обеспечение своевременного и качественного обслуживания.
- Ведение отчетности и анализ обратной связи от гостей.
- Обучение и поддержка новых сотрудников в сфере обслуживания гостей.
- Соблюдение стандартов компании и политики обслуживания клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере гостеприимства или обслуживания клиентов.
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
- Способность работать в динамичной среде и решать проблемы оперативно.
- Знание иностранных языков будет преимуществом.
- Умение работать в команде и координировать работу с другими отделами.
- Гибкость в графике работы, включая выходные и праздничные дни.
- Навыки работы с компьютерными системами и программами бронирования.
- Доброжелательность, внимательность к деталям и клиентоориентированность.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере гостеприимства?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с гостями?
- Как вы организуете свою работу, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса?
- Какие методы вы используете для улучшения опыта гостей?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для решения проблем гостей?
- Какой самый сложный случай обслуживания гостей вам приходилось решать?
- Как вы справляетесь с работой в условиях высокой нагрузки?
- Какие языки вы знаете и как они помогают вам в работе?
